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為什么說質量管理是企業的靈魂?

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-02-25
核心提示:首先,質量的經濟性,質量是構成社會財富的物質內容:一個企業的利潤多少,關鍵在于對其質成本的控制!著名的美國質量管理專家克

首先,質量的經濟性,質量是構成社會財富的物質內容: 

一個企業的利潤多少,關鍵在于對其質成本的控制!著名的美國質量管理專家克勞士比有句名言:“質量是免費的”。他認為“真正費錢的是不符合質量標準的事 情——沒有第一次就把事情做對。”因為,那些不符合質量標準的工作,那些沒有第一次就做好的工作,就必須補救,就會使企業產生額外的支出,包括時間、金錢 和精力,由此而產生的質量損失可能會用高出其成本數倍的人力、物力與時間予以補救,既讓公司的質量信譽受損也浪費了大量的物質財富;為此,我們必須用經濟 的眼光來審視質量的管理。這樣,我們就會提出一系列的問題,諸如:由于第一次未把事情做對造成的損失有多大?如何從降低成本和滿足顧客的適用性要求兩方面來尋求提高企業的效益有效途徑?如何在各環節提高產品質量并采取積極預案等等。 

其次,質量是管理水平和生產技術的綜合反映: 

縱觀現代產品,無論是從其設計,制造和使用,還是從其更新換代和發展,無一不是集中體現了現代科學技術、管理和文化發展的最新成果,因此,我們需要從以下幾個方面進行思考,才能提高企業的綜合實力。 

1.整個組織內部的有效溝通,達到掌握客戶需求與期望的目的:在養生健生學中,中醫講究的是“氣血暢通”,企業也不例外,如果不能很好地進行內部溝通,也會得不治之癥。

建立制度化的組織內部溝通渠道,是增強組織免疫力、不斷獲得營養的重要保證,這個營養就是顧客的需求和期望:建立信任,消除憂慮:在組織內提倡人人平等,創造寬松的工作環境,相互信賴,雙向溝通,形成一種良好的企業文化氛圍。 

2.為員工提供所需的培訓,并賦予其職責范圍內的自主權,全員參與是做好產品質量的關鍵,員工能力的要求包括: 


 A、與公司戰略目標與未來發展有關的需要; 
 B、預期的管理者和勞動力的后續需求,進行復合型人才儲備;  
 C、組織的過程、工具和設備的變化相關信息與能力提升;  
 D、對執行能夠規定活動的人員的個人能力的評價;  
 E、組織及其相關方有影響的法律法規要標準;  
 F、客戶及相關方要求的變化的有效掌握;

3.注重細節,持續改進:無論在企業的日常管理中還是在生產技術方面,細節的處理往往會影響最終效果的好壞,“細節決定成敗、態度決定一切”。產品質量管理從“ 檢驗”到“預防”,由“堵”到“疏”,再到研發生產的“全面質量管理”,我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。

質量管理應由事后質量檢驗把關控制轉變為“預防式”的事前控制和事中控制;質量管理如同醫生看病,治標不能忘治本,為了徹底走出“事后控制”的誤區,提高事前控制和事中控制的執行力,企業必須在質量管理中推行全面質量管理模式,層層把關,人人負責,才能使質量控制在每一個產生的源頭。質量問題的處理“由堵向疏”的轉變。由質量問題責任追究和結果考核,向原因分析、持續推行質量改進的轉變。質量問題的發生必然有其產生的原因,如果一味追究責任和進行經濟處罰,會導致隱瞞小問題,最終集成大質量事故,為此倡導提出問題,商討改進和預防措施,避免同樣的問題重復發生。采用定期召開質量分析會的方式,通過“頭腦風暴法”,對產生的或可能產生的質量問 題進行原因剖析,找出問題產生的根源,成立改善小組,研究制定質量問題的解決方法和預防措施。同樣在技術方面只有注重細節,不斷優化生產工藝、提高管理水平才能滿足客戶及市場不斷提升的期望。



另外,建立與供方良好的互利關系也是質量管理中不可或缺的部分,任何企業都是與供方相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力,因此,需要識別并選擇重要供方,權衡長、短期利益,確立與供方的合作關系,與重要供方共享專門技術和資源,創造一個通暢和公開的溝通渠道,確保所供物料均能達到預期,從而提高市場競爭力。 

質量是企業的生命:產品質量好壞,決定著企業有無市場,決定著企業經濟效益的高低,決定著企業能否在激烈的市場競爭中生存和發展。“以質量求生存,以效益求發展”已成為廣大企業發展的戰略目標;質量管理是企業的靈魂,只要企業存在,它就是企業永恒追求的目標。
 
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